formation vtc Les services de taxis et de VTC

Comment taxis et VTC font face à l’une des plus importantes grèves de la RATP

Les services de taxis et de VTC prévoient une hausse de la demande de 20 % à Paris. Certains ont prévu des dispositifs “exceptionnels” pour cette journée particulière.

Dix lignes de métro interrompues, pour une grève qui s’annonce massive. Paris se prépare à un mouvement social qui pourrait rendre très compliqué les déplacements en ville. Vendredi, les trois syndicats représentatifs de la RATP (Unsa, CGT et CFE-CGC) appellent à la grève contre la réforme des retraites, la direction du groupe a conseillé aux usagers de ne pas prendre les transports en commun.

Et pour ceux qui ne peuvent pas reporter leurs déplacements, le taxi semble la solution privilégiée. Solution évidente pour beaucoup, qui risque d’engendrer une saturation des demandes. La RATP a d’ores et déjà annoncé qu’elle mettrait en place vendredi un “dispositif partenarial afin de proposer des solutions alternatives de mobilité”. Parmi ces solutions des codes promotionnels pour les services de scooters, de vélo ou de trottinettes électriques en libre accès, des réductions sur les courses de voitures de tourisme avec chauffeurs (VTC), ou des codes permettant des courses gratuites pour les passagers de services de covoiturages.

“Gros pics d’appels”

Reste que, pour beaucoup, la solution l plus simple sera le taxi. Et les principaux services de taxis parisiens ont déjà pris les devants pour se préparer à une journée que tous qualifient d'”exceptionnelle”. Taxis et VTC pourraient voir leur activité de la journée grimper d’au moins 20%. Chez Alpha Taxi, un groupement coopératif de taxis parisiens, on reconnaît que la journée de vendredi sera “particulière”. “Une journée particulière au sein de l’entreprise même, avec du personnel qui va avoir du mal à venir” évoque notamment la compagnie.

Si Alpha Taxi, qui travaille avec des chauffeurs indépendants, a du mal à estimer la tendance de la journée de demain, elle connaît déjà, à la veille du mouvement, une recrudescence des appels. “Les clients nous interrogent depuis mercredi sur la journée de vendredi” fait savoir Lucile Calmettes, directrice commerciale chez Alpha Taxi. Elle se prépare à recevoir “des gros pics d’appels”, mais tempère : “pour le moment on ne voit pas une surcharge des demandes, ce n’est pas encore bien acté ce qui va fonctionner ou ne pas fonctionner. On va être au fil de la journée en temps réel.” L’entreprise prévoit notamment de “sensibiliser” les chauffeurs – “des travailleurs indépendants qui choisissent leurs zones et leurs heures de travail” – à se placer au départ des lieux stratégiques, comme les aéroports.

Une augmentation de plus de 80 % des réservations

Pour Lucile Calmettes tout n’est pas noir non plus. “Depuis un petit moment les Parisiens se préparent à ce genre de journée de grève et souvent ils décident de ne pas aller travailler”, évoque-t-elle. Elle constate : “Le premier jour de grève on a la sensation d’une circulation plus fluide. Ce qui est un avantage pour les compagnies de taxis.” Cette fluidité constatée par la directrice commerciale est souvent beaucoup plus relative quand la grève dure plusieurs jours, et que les usagers des transports sont contraints de retourner au travail.

Du côté de la plateforme Taxi G7, on se prépare de la même manière : “Nous avons demandé à nos chauffeurs affiliés G7 de se mobiliser tout particulièrement pour répondre à la forte demande que nous avons prévue vendredi.” Pour cette entreprise, le “coup de feu” avait déjà lieu à la veille de la journée de grève : “par rapport à une journée classique, nous avions déjà enregistré à la mi-journée une augmentation de plus 80 % des réservations à l’avance pour la journée de vendredi”, précise la plateforme à L’Express.

Habituée à ce genre de phénomène, Taxi G7 fait savoir qu’en plus des chauffeurs affiliés, les équipes des “différents centres de relation clients situés en France” sont également renforcées à la veille de la journée de grève.

“On a bloqué les réservations”

L’entreprise Marcel, qui se définit comme un service de “VTC Citoyen”, prévoit quant à elle un “dispositif exceptionnel côté clients et chauffeurs” explique Fabien Secherre, responsable marketing. Un bonus est prévu pour les chauffeurs afin de les inciter à se “connecter”, et l’entreprise fait savoir qu’elle a déjà envoyé des messages à ses “3000 chauffeurs partenaires” pour leur demander d’être particulièrement présents durant cette journée. Pour les clients, Marcel a passé un partenariat avec la RATP pour pouvoir offrir 20 euros par trajets, avec un code promotionnel (RATP20).

Face à la demande, la start-up, dont le service fonctionne à partir d’une application mobile, a déjà dû bloquer les réservations de VTC. “On a eu des réservations à l’avance, mais on les a bloquées depuis ce matin, parce qu’on en avait un nombre trop conséquent” explique Fabien Secherre qui dit ne pas vouloir “faire de fausses promesses” et ajoute “on met tout en oeuvre pour que les personnes qui ont réservé puissent bénéficier du service”.

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