Formation VTC Comment obtenir un remboursement de VTC ?

« Le 18 septembre, pour ma sortie de l’hôpital, j’ai commandé un chauffeur VTC sur la plate-forme Allocab. J’ai rempli le questionnaire et validé la réservation d’un montant de 50 €. Cinq minutes après, j’ai annulé cette réservation et refait, sur la même plate-forme, une réservation d’un montant de 20 €. J’ai demandé à Allocab le remboursement des 50 € qui m’ont été prélevés. J’ai eu un mail d’excuse assorti d’un remboursement de 1 €. Depuis, mes deux mails sont restés sans réponse. Quels sont mes recours ? » Wilhelm

La réponse d’Emmanuel Eslin, juriste à l’UFC-Que choisir. « En cas de commande à distance d’un service de location de voiture, avec ou sans chauffeur, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation. Ce sont donc les conditions générales de service qui s’appliquent. En ce qui concerne Allocab, elles sont assez larges.

Pour les réservations faites à l’avance, la plate-forme rembourse la totalité de la course si vous annulez au moins trente minutes avant le départ. En cas de départ immédiat, vous êtes intégralement remboursé en cas d’annulation dans les cinq minutes qui suivent la réservation. Passé ce délai, une somme forfaitaire reste à votre charge. Elle varie en fonction de la catégorie de véhicule loué.

À la lecture de ces conditions générales, il paraît difficilement compréhensible que vous ayez été remboursé de 1 € seulement. Vous pouvez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception auprès du service client d’Allocab, dont l’adresse figure dans les conditions générales de service. À défaut de justifications satisfaisantes, mettez-les en demeure d’appliquer leurs obligations contractuelles. Sans réponse de leur part, vous pouvez vous rapprocher du médiateur Médicys. En l’absence de solution amiable, il est toujours possible de saisir les tribunaux compétents. »